ASP——构建全新的应用服务模式    因特网作为当代信息技术革命的代表，不仅极大地推动着企业电子商务化、社会信息化以及全球经济的网络化，也对IT产业本身带来结构性的改变。全球IT产业继硬件产业和软件产业的蓬勃发展之后，服务产业迅速崛起。继ISP、ICP之后，ASP(Application Service Provider)——应用服务提供商成为新的发展热点。 　　ASP是一种集众多社会资源与知识为一体的、为各类企业与机构服务的应用服务模式，ASP的产生将改变传统的服务模式，可以使中小企业特别是小企业能够得到过去只能由中大型企业享受的专业服务，这是一场具有划时代意义的变革。 　　眼下，我国ASP正处在起步阶段。据报道，目前已有多家企业进军ASP领域：网通已制订ASP发展战略；国内最大的财务软件公司“用友”于不久前宣布进军ASP领域；最大的管理咨询公司“汉普”正准备引资将其8家子公司定位于ERP领域的ASP；北京“联成互动”则瞄准定位于“客户关系管理CRM”领域的ASP；北京“数码方舟”则定位成为网上办公领域的ASP；惠普公司正在与中国建设银行讨论共建金融领域的ASP。在本届中国国际互联网研讨会暨展示会上，ASP的发展状况也再度受到与会专家的关注。 　　一、全新的网络服务模式 　　ASP是一个非常新兴的互联网络行业，从世界上第一个ASP在1999年初诞生开始，至今才短短一年时间，但是作为一个全新的领域其发展速度不可说不快。在这一年时间中，根据不完全统计，全球已经先后成立了近六百家ASP公司，在美国和欧洲的许多著名企业纷纷进入这—市场，他们的第一步大都与其传统业务相互结合，对市场实施快速争夺；另一方面ASP的市场细分也变得越来越明确，服务的内容也变得鲜明起来。 　　关于ASP的定义有许多争论，事实上量简单的ASP形式可以称为基于第三方的服务商，就像我们业已熟悉的会计事务所、律师事务所一样为用户提供服务。ASP的特点是为企业提供在线业务应用服务和管理服务，主要的服务形式是通过租用或者租赁形式来管理和实施的，服务商的收入和利润是通过收取客户一定量的租金来获得。对ASP有这样一个非常传神的比喻：“软件变服务，服务走网络”。简单地说，原来客户端执行的软件，将由互联网服务器来执行，而提供这种服务的公司，就是ASP。 　　ASP所有应用服务产品被放置在ASP的数据中心供客户随时调用，ASP动态地管理、维护和更新这些服务产品，并通过将软件、硬件、网络和专业技术的合理搭配，提供给客户更优质完善的服务。与传统的公司内部运作的应用软件和服务相比较，ASP服务具有更安全、更可靠和有更大的伸缩性，这种服务方式可以使中小企业特别是小企业能够得到过去只能由中大型企业享受的专业的服务。 　　ASP的服务不但可以面向个人同时也可以面向企业，几乎每—家从事服务业的ASP公司都瞄准了巨大的中小企业市场，对无力建设信息管理系统的中小企业来说，这一服务的开展对于他们从事企业管理和提升企业竞争力具有非常大的诱惑；美国的“网账”公司和“销售之星”公司无不瞄准了这一市场；我国的中小企业目前所面临最大的问题是，不知道如何管理公司、不知道如何发展公司，绝大多数还处于手工管理的水平。提高这些公司的管理水平，仅仅靠传统的方法、信息已经无法满足日益激烈的竞争要求，他们迫切需要有一种工具和手段使他们能够达到大企业才能够做到的企业信息化管理和企业运作方法，使他们在网络上形成能够与大企业竞争的优势，ASP的兴起正好为他们提供了这样的契机。对于中大型企业来说，由于他们有较为充分的资金和人才，早已建立或部分建立了企业信息系统，他们有着自身的管理模式和管理方法，这种极端的个性化将扼杀主体为标准化的网络服务业的ASP业务，这也就是为何众多ASP公司纷纷进军中小企业ASP市场的基本原因。 　　二、从软件走向服务 　　ASP包括的种类非常广泛，其中许多已为我们大家所熟悉，在新浪、搜狐、263等站点上开通的免费邮件系统，在金山站点上开通的软件下载业务，在Origin上开通的网络游戏，这些都是ASP的一种非常普遍的应用形态。如果我们把MS—OFFICE软件放在网上，供所有的用户在网上使用OFFICE软件，这同样也是ASP业务。由此我们就可以非常清晰地感觉到，ASP就是通过互联网络为客户提供所需的服务。 　　ASP可以向客户提供任何种类的应用服务，从基本的电子邮件服务和信息服务到复杂的、全面的ERP(企业资源计划系统)管理应用系统及管理咨询服务；与此同时，ASP还提供套装应用服务、高效高质的基础设施(主机、网络带宽、数据中心)；无安装过程的应用和不断提高及完善的应用支持服务。 　　可见，在ASP提供的服务中，可以从最基本的游戏软件、电子邮件到复杂的工商管理产品、ERP系统，理论上被认为没有多少软件不可以转化为互联网络服务。由于服务的对象不同，可以将ASP划分为“面向个人”和“面向企业”两种方式，这两种方式各有其市场，但发展形态和服务方式却大相径庭。 　　 　　“面向个人”业务的范围比较广泛，几乎深入到人类日常活动的每个角落，在今天电子邮件服务已经横行天下，几乎每个上网的一般用户或玩家都有不止一个的电子邮件信箱；网络音乐、网络电影已经不是梦境，当美国好莱坞的大片和流行音乐刚刚在美国上演和发行时，中国的网友就可以通过互联网络下载整部片子和曲子，此外，个人网络理财、网上阅读、网上导游、网上游戏……，几乎人们能够想到的事情，今天在网络上都可以找到它的影子。 　　“面向企业”形式的ASP有多种形态，我们目前已经知道的有主机托管业务、域名注册业务、网上咨询业务、电子商务业务等。其中较为典型的是企业管理运营和管理支持服务的ASP，他们向各种类型的企业提供企业管理信息系统(MIS)、会计系统、客户服务系统、客户关系系统、电子商务系统、企业资源计划系统(BRP)以及各类行政和咨询类产品的服务。目前国际上已经从事这方面营运的公司有数百家之多，最为典型的代表是“全美在线运营公司”和“大众软件公司”，他们大都采取面向各类企业的全面服务。 　　中小企业的管理者始终有一个担心，如果企业的经营活动的数据放到网上，如何能够保证数据的安全和企业经济活动数据的不泄露?如果ASP帮助企业管理账务和经营活动，ASP是否必须是一个像会计事务所这样的中介机构和中立机构? 　　请企业的经理人们放心，当企业的数据交给ASP时，ASP自身必须保证数据的安全和不泄露，如果泄露将会对公司和整个ASP市场形成一个非常严重的打击，所以这方面的从业者必须有良好的操守和管理准则以及良好的安全技术管理防范措施，这是ASP能够正常发展的非常重要的原动力。现在的网络技术、安全技术已经给数据安全提供了非常可靠的保证，ASP可以使用许多安全技术如安全路由器、防火墙、网络杀毒和网络防攻击软件、安全数据库、安全认证体系，这些都是ASP可以保证系统安全的基础。 　　三、市场竞争日趋激烈 　　作为一个全新领域，各个ASP公司的下一步的发展方向如何?市场调查公司Forrester公司曾经对美国中小企业2002年的服务市场做了研究，报告显示，全美中小企业2002年将在管理运营与咨询服务、维护服务、外包业务上花费近1620亿美元，这对ASP公司的管理层来说是—个极大的诱惑，这种信息实际上预示着未来的市场竞争热点。 　　目前；国外的著名公司纷纷枪滩中国的ASP市场，IBM与CA公司都已与中国的合作伙伴合作，在今年4月份宣布进军中国的ASP业务。尽管他们今后的发展方向还不甚明了，但是有一点非常明确，就是要在中国的ASP市场站住脚。这给我们一个非常重要的启示：中国的国内IT领域的公司必须非常密切地关注国外公司的动向，加快脚步跟上外国公司进军ASP市场的步伐，集合社会力量开创具有中国文化的ASP市场。 　　占我国企业绝大多数的中小企业由于市场竞争和企业自身发展的需要，利用信息技术改进和提高其经营和管理已成为必然趋势，互联网和电子商务应用将最大程度地推动中小企业的信息化进程。中小企业由于自身特点，如发展变化快、IT投资有限、IT人才缺乏，其信息系统的建立和应用更加适合采用省事、省钱、省人的基于互联网的在线应用模式(ASP模式)。我国中小企业的运营和管理应用在经历了自行开发软件、购买套装软件两种离线应用方式后，将走向在线租用的ASP方式。ASP的应用提供模式将成为未来我国中小，企业运营和管理应用的基本模式，并由此带来中小企业信息化和ASP厂商及网络服务产业的最大发展。针对中小企业市场的应用服务将从软件产品提供模式转变为在线应用服务提供模式，对客户的服务支持将从现场服务方式转变为在线服务方式，即“软件变服务，服务走网络”。 　　不过，业内人士认为，就我国目前互联网应用现状来看，发展ASP仍存在一定风险。其一，ASP缺乏完备的“游戏规则”，企业与网站之间尚无法律依据以处理纠纷，ASP厂商与企业用户之间对价格的合理性以及目标用户的核心业务认知缺乏共识。其二，ASP模式在运行过程中会不可避免地使用资源设备共享，用户在使用ASP的过程中会在其他人的磁盘陈列上读写，这将带来一系列悬而未决的安全问题。其三，由于基本建设等因素，用户的接入速度还远远满足不了电子商务实时交易的要求。由此，专家认为，ASP将我国的网络经济提升到更高的实质性阶段尚待时日。