客户化SaaS助中移鼎讯实现信息化腾飞       企业管理软件领域正在进入一个历史性的变革期。和传统管理软件相比，软件运营服务(SaaS)具有四低的特点，即：建设成本低、维护成本低、应用门槛低、投入风险低。SaaS将成为软件业的下一个黄金十年。从历史角度来看，互联网的发展是个奇迹，自从单台电脑被网络互联，意想不到的应用便纷至沓来。如今的SaaS正是如此，借助互联网的传播，SaaS渐渐燃起的星星之火，大有燎原整个软件产业之势。2008年，国际知名的软件企业已纷纷推出自己的SaaS战略和产品。 　　由于人为地设置了高门槛，目前国内SaaS运营业务依然是软件厂商和电信运营商的专利。例如中国电信的商务领航、中国网通的宽带商务、阿里巴巴的软件运营平台、金蝶的友商网、金算盘的全程电子商务等。众多中小型、区域型的管理软件代理商、服务商，在SaaS应用的历史性机遇面前，无法踏入其门。而对于客户来说，面向中小企业的通用型SaaS产品，无法满足较大用户、特别是具有一定行业特征的用户的业务需求。 　　北京综艺达软件技术有限公司是国内最早从事SaaS模式的企业管理软件开发、应用的软件企业之一。早在2000年9月，就推出了国内第一款基于SaaS模式的企业供应链管理系统－开启网。八年来，开启网累计已为国内外近千家企业提供了在线租用服务及用户自主运营，用户中不乏象海信电器、小肥羊火锅、长城润滑油、迪信通手机连锁（全国1200多家连锁店）这样的全国知名企业。也有一些大用户采用客户化SaaS，即企业用户将软、硬件全部外包给服务商，服务商为该用户提供独立的、可定制的软件系统，以满足他们的个性化需求。 　　基于我们过去八年中在SaaS领域所积累的丰富的运营经验，特别是在大规模承载的用户并发人数、在线服务支持、运营合作等方面的优势，我公司被专业从事SaaS研究的“计世资讯”聘请为“中国软件运营服务(SaaS)研究专家顾问”；2008年国内科技市场领先的研究和咨询机构“易观国际”评测数据显示，开启网为国内用户占有率位居前十位的SaaS运营系统，也是目前管理软件领域唯一进入前十名的在线供应链和进销存类的管理系统。 　　中移鼎讯通信股份有限公司由中国移动通信集团公司发起，中兴通讯股份有限公司、东方通信股份有限公司、宁波波导股份有限公司、北京神州数码有限公司、深圳市华为投资控股有限公司入股设立的股份公司。公司注册资本2亿元人民币。主要经营范围包括电子通讯产品的研发、销售、维修；电信业务代办、电信增值业务、网上营业厅;物流服务与仓储;通信设备、通信器材、通信铁塔、计算机、电子设备的销售与维修;通信工程与维护;进出口业务等。 　　公司现有员工3000多人，已在北京、广东、江苏等23个省市建立了自己的营销网络，目前，公司正努力打造一个覆盖全国，稳定、诚信、可靠的移动终端销售和服务营销网络，同时拓展增值服务等新领域的业务。公司坚持以客户市场需求为导向，以成为客户长期信赖、忠实合作的伙伴为目标，以对客户负责、对产品负责、对投资者负责为己任，向业界一流的领先企业学习，集中资源优势，创建高效的终端销售、服务营销渠道旗舰式平台。公司尊重员工个人的首创精神及个人成长，努力提供良好的工作环境和发展空间。 　　过去几年，中移鼎讯通信股份有限公司曾经规划和实施过企业ERP系统，但由于种种原因，最终以失败而告终。各分公司只好各自为政，分别采用了不同的管理软件系统，总部无法集中管理各分公司的业务和财务数据，信息管理严重滞后，极大阻碍了公司业务在全国范围内的拓展。 　　由于过去曾经失败的经历，在2008年决定重新论证启动ERP系统时，公司高层的要求就是务必以较低的成本保证系统基本能实施成功，而决不能失败。在考察了大量软件提供商之后，他们选择了北京综艺达软件技术有限公司的e商管理软件。e商目前在国内手机通讯行业有多年的实施成功经验，在连锁通讯业国内排名前五名的企业中，有迪信通、协亨、讯捷等知名企业是e商典型用户。但如果采用迪信通等类似的购买软件授权方式来完成中移鼎讯的信息化工程，仍遇到以下几个非常棘手的问题： 　　一是软件总体费用较高。以目前近200家零售店的规模来看，仅购买授权的成本就接近百万元； 　　二是硬件配套成本高。总部服务器、网络等都是一笔巨大的开支； 　　三是维护成本高。中移鼎讯目前没有专职的IT部门，新建该部门必然要有一笔较大的开支，引进人员也存在较大的风险。 　　四是实施周期长。如果按照传统模式来完成实施，基本上需要6个月到一年的时间，对于中移鼎讯希望在今年国庆节前正式上线来说，几乎是不可能的。 　　五是实施风险大。从IT投入、实施周期、系统维护等多方面考虑，采用过去的方式来完成中移鼎讯的信息化建设，将面临极大的风险。 　　在经过认真讨论以及长达一个多月的分公司试用后，中移鼎讯确定采用北京综艺达软件技术有限公司建议的客户化SaaS方案。该方案可以很好地解决以上五个难题，而且现在和将来都可以随时针对中移鼎讯业务需求的变化进行功能调整。由于SaaS模式不需要购置硬件，因为节省了一大笔初始投入，且日常维护都交给了服务商，可以在最短的时间内完成实施、减轻了用户IT人才不足的压力。软件不需要购买许可证，采用按年度付服务费的方式也极大降低了软件成本和一次性购买的风险。 　　客户化SaaS方案，使中移鼎讯的信息化预算减少到当时预测的十分之一左右。 　　目前，中移鼎讯已经开始在分公司一级进行集中培训和分区域上线，利用北京综艺达软件技术有限公司各地分公司及授权服务中心的优势，使得整体实施工作以本地化模式进行，极大地保证了服务质量和效率，节省了实施成本。 　　中移鼎讯客户化SaaS应用将成为行业客户的标杆案例，为更多的大、中型企业基于SaaS模式的信息化建设提供经验。 市场中心 2008.9.11.